“嗯！”谭姨用力点头。

“好！”何雨柱看着他们，脸上露出笑意，“那就这么定了。你们先坐着喝茶稍等一会儿……”

他站起身，迈步就往后院自己住的房间走去。

屋子里一时安静下来，只剩下炉子上水壶咕嘟咕嘟的细微声响，以及两个吃饱了有点犯困的小丫头，头一点一点地打着瞌睡。

何大清端起茶杯，若有所思。林若心和谭姨交换了一个眼神，都从对方眼中看到了好奇和一丝隐隐的期待。

柱子这神神秘秘的，是去拿什么要紧东西？

约莫十来分钟，一阵沉稳的脚步声从后院传来。

何雨柱的身影重新出现在堂屋门口。他手里拿着三本厚厚的、用粗糙牛皮纸仔细包了封皮的本子。

本子看着很厚实，边缘有些磨损，显然不是全新的，但封面包得方正平整，透着一股子郑重其事的味道。

他将三本册子放在饭桌中央，昏黄的灯光清晰地照亮了牛皮纸封面上用毛笔写下的端正大字。

何雨柱拿起最上面那本较厚的册子，推到谭姨面前。

“谭姨，这本是给您的。”他声音沉稳，“《商场员工管理规范及实操手册》。”

谭姨愣了一下，连忙双手接过，封面上那几个毛笔字让她心头一跳。

翻开牛皮纸封面，里面的纸张是粗糙的黄草纸，但字迹却极为工整清晰，用的是蓝黑墨水，一笔一划，力透纸背。

开篇第一页，赫然就是极其醒目的章节标题：

第一章：岗位职责明晰化（营业员、保洁、安保、组长）

第二章：服务规范标准化（站姿、用语、待客流程、争议处理）

第三章：工作纪律与奖惩细则（考勤、着装、卫生、岗位纪律、奖惩条例）

第四章：班组管理与协同运作（班次轮换、交接流程、信息通报、团队协作）

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第五章：商品陈列与损耗管控（陈列原则、盘点流程、损耗责任认定）

第六章：突发应急流程（火警、偷盗、顾客冲突、设备故障）

谭姨的手指有些颤抖，飞快地翻动着厚厚的册页。里面的内容，详尽得超乎她的想象！不仅仅是冰冷冷的条条框框，更有大量的实操注解和举例说明。