李泽毫不犹豫地做出指示:“马上通知技术团队,以最快的速度简化注册流程。
同时,安排客服团队加大与用户的沟通力度,及时解答用户的疑问,尽全力安抚用户的情绪。”
尽管问题接二连三地出现,但李泽和团队成员们都没有丝毫慌乱。在大家的齐心协力下,服务器的压力逐渐得到缓解,注册流程也顺利得到优化。
然而,上线初期的卓越网,订单量并没有如预期般迅速增长。
毕竟,这是一个刚刚崭露头角的电商平台,想要在竞争激烈的市场中脱颖而出并非易事。目前,平台的当务之急是加大推广力度。
李泽迅速做出决策,指示运营团队:“立刻与各大知名门户网站取得联系,争取在首页等显眼位置投放广告。
广告内容一定要突出卓越网的特色与优势,吸引用户的注意力。”
运营团队迅速行动起来,与各大门户网站展开紧锣密鼓的谈判。经过一番努力,终于谈妥了在几家极具影响力的门户网站上投放广告的事宜。
广告一经投放,效果立竿见影。越来越多的用户开始关注卓越网,访问量再次出现大幅增长。但新的问题也随之而来,大量用户的咨询让客服团队有些应接不暇。
“李总,客服团队已经满负荷运转了,可还是有很多用户咨询得不到及时回复,用户投诉量在上升。”运营负责人焦急地说道。
李泽思索片刻后说道:“马上增派客服人员,进行紧急培训,务必保证用户的问题能够得到及时解决。
同时,整理常见问题的答案,在平台上设置自动回复,提高解决问题的效率。”